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Se aplica a: Todos los productos comprados directamente a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo de Devolución

Las devoluciones o cambios se aceptan dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega original del pedido.

Para iniciar el proceso, el cliente debe solicitar un Número de Autorización de Devolución (RA) a través de nuestro portal en línea antes de enviar el artículo de vuelta.

2. Estado del Producto

El estado es el factor más crítico para el equipo ecuestre de alto valor. Para ser elegible, el artículo debe cumplir todos los siguientes requisitos:

Condición impecable: El artículo debe estar en condición nueva, sin usar, sin lavar y libre de cualquier signo de desgaste o daño.

Artículos ecuestres (prendas y botas): No deben mostrar pelo, suciedad, olores o cualquier marca que indique contacto con un caballo o haber sido usados durante la monta. Las suelas de las botas deben estar limpias y sin marcas.

Embalaje y etiquetas originales: El producto debe devolverse con todas las etiquetas originales intactas y adheridas, y en su embalaje original (cajas de botas, bolsas protectoras, fundas de casco, etc.). La caja de envío no se considera embalaje original.

Documentación: Debe incluirse el recibo original o prueba de compra.

3. Tipos de Devolución

Reembolso: El dinero se acreditará de vuelta al método de pago original, menos el costo de la tarifa de envío original.

Cambio: El cliente puede cambiar el artículo por una talla o color diferente (sujeto a disponibilidad).

Crédito en tienda: Se puede emitir crédito en tienda para futuras compras.

4. Costos de Envío

Devoluciones por preferencia o cambio de talla: El cliente es responsable de cubrir el costo del envío de devolución. Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado.

Artículos defectuosos o incorrectos: Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (artículo incorrecto enviado, o defecto/daño de fábrica), cubriremos los costos de envío de devolución y reenvío (en caso de cambio).

5. Exclusiones Importantes (Artículos No Elegibles)

Para proteger la higiene y la inversión, los siguientes artículos están excluidos de la política de devoluciones, a menos que presenten un defecto de fabricación:

Artículos personalizados o hechos a medida: Cualquier bota, prenda o accesorio con opciones de color personalizadas, monogramas o medidas específicas (como los "Semi-Customs" o "Special Edition" de Parlanti).

Artículos de venta final o liquidación: Los productos explícitamente marcados como "Venta Final" no se pueden devolver ni cambiar.

Artículos con descuento y en oferta: Los productos comprados con descuento o durante una oferta no son reembolsables, pero pueden ser cambiados dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Ropa interior o calcetines: Por razones de higiene.

Ciertos accesorios/equipo para caballos: Como embocaduras usadas, o cualquier artículo que implique contacto directo con el animal (por ejemplo, sudaderos que muestren pelo de caballo).

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos de condición nueva y original. Los artículos rechazados serán devueltos al cliente a su cargo.

Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Tenga en cuenta:

Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante temporadas altas, rebajas o días festivos.

Los pedidos realizados fuera del horario comercial, los fines de semana o los días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.

Los tiempos de entrega varían según su ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra. Los plazos de entrega estimados son proporcionados por el transportista y no están garantizados.

EQU Lifestyle Boutique no se hace responsable de los retrasos causados por:

Condiciones climáticas

Retrasos del transportista

Direcciones de envío incorrectas o incompletas

Procesamiento aduanero (para pedidos internacionales)

Envío nacional (Estados Unidos)

Realizamos envíos a todo Estados Unidos utilizando transportistas de confianza como UPS, USPS y FedEx.

El envío estándar suele llegar en un plazo de 3 a 7 días hábiles después del envío, dependiendo de la ubicación y el transportista.

Es posible que haya opciones de envío acelerado disponibles al finalizar la compra.

Envíos internacionales

El envío internacional está disponible para países seleccionados.

Tenga en cuenta:

Los tiempos de entrega internacionales varían según el destino y el transportista.

Los aranceles aduaneros, impuestos y tasas de importación no están incluidos en el total de su pedido y son responsabilidad del cliente.

EQU Lifestyle Boutique no se hace responsable de los retrasos causados por los procesos de despacho de aduanas.

Confirmación de envío y seguimiento

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.

Si no recibe una confirmación de envío dentro del plazo esperado, contáctenos.

Direcciones incorrectas o imposibles de entregar

Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información de envío sea precisa al finalizar la compra.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta:

El cliente será responsable de cualquier tarifa de reenvío.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Paquetes perdidos, robados o dañados

EQU Lifestyle Boutique no se hace responsable de los paquetes marcados como "entregados" por el transportista.

Si su paquete se pierde o llega dañado:

Póngase en contacto directamente con el transportista para presentar una reclamación.

Le recomendamos que también se ponga en contacto con nosotros para que podamos ayudarle en lo posible.

Para artículos dañados, envíenos un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del embalaje y del artículo.

Preguntas sobre el envío

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, el estado del pedido o problemas de entrega, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: sales@equlifestyleboutique.com